POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MYLILAS

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Objet et coordonnées

La présente politique décrit les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site https://www.mylilas.com.

Le site mylilas est exploité par :

• Exploitant : Benammar Sofian

• Adresse : 1 boulevard des Deux Ormes, 13090 Aix-en-Provence, France

• E-mail : contact@mylilas.com

• Produits vendus : cosmétiques et produits de soins

• Pays de vente : France

Cette politique s’applique sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez informer mylilas de votre décision avant l’expiration du délai légal.

Vous pouvez adresser votre demande par e-mail à :

contact@mylilas.com

Merci d’indiquer, si possible :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés.

• Votre volonté claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les conditions générales de vente du site. Son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit, conformément à la réglementation applicable.

3. Conditions de retour des cosmétiques et produits de soins

Pour un retour lié à un simple changement d’avis, nous vous demandons de renvoyer les produits non ouverts et non utilisés, dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsqu’ils sont présents.

Les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Cette demande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni de la possibilité d’examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Exception d’hygiène applicable à certains produits

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits descellés après la livraison qui